CĂN CỨ VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Điều 15 và Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; pháp
luật về dân sự và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có liên quan. Nếu quy định pháp luật bắt buộc có nội dung
khác với chính sách này, quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng. Chính sách chung không làm giảm
các quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc chủ thể dữ liệu. Văn bản này mô tả quy trình cung cấp dịch vụ
đặt trước - sử dụng sau của Linh Đan Baby, cách bàn giao sản phẩm, điều kiện đổi/hủy và nguyên tắc hoàn
tiền.
1. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Bước 1 - Tiếp nhận nhu cầu: khách hàng chọn gói hoặc gửi yêu cầu để được tư vấn, báo giá và kiểm tra lịch.
Bước 2 - Xác nhận giao dịch: các bên thống nhất gói, giá, lịch, địa điểm, sản phẩm và các điều kiện đặc biệt;
việc đặt lịch được xác nhận theo điều kiện thanh toán/đặt cọc đã thông báo. Bước 3 - Chuẩn bị: thử/soạn trang
phục, thống nhất concept, makeup, lịch trình, ekip, địa điểm và các hạng mục cần thiết theo gói. Bước 4 - Thực
hiện: dịch vụ được cung cấp tại Studio/Garden hoặc địa điểm đã xác nhận theo ngày/giờ và phạm vi gói. Bước
5 - Chọn ảnh/hậu kỳ/sản xuất: khách hàng thực hiện chọn sản phẩm và phản hồi trong thời hạn đã thông báo;
thay đổi ngoài phạm vi được báo phí trước. Bước 6 - Nghiệm thu/bàn giao: giao file số qua liên kết/kênh điện
tử; sản phẩm vật lý nhận tại Studio hoặc giao qua đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
2. ĐIỀU KIỆN VÀ HÌNH THỨC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI ĐỊA ĐIỂM CUNG CẤP
Khách hàng xuất trình thông tin đặt lịch/hợp đồng khi cần đối chiếu và có mặt đúng giờ. Trang phục, phụ kiện và
tài sản Studio được sử dụng theo hướng dẫn; tài sản mang ra khỏi Studio (nếu có) được lập biên bản giao nhận
riêng. Khách hàng tuân thủ quy định an toàn tại Studio/Garden/địa điểm bên thứ ba. Các yêu cầu có nguy cơ
mất an toàn có thể được điều chỉnh hoặc từ chối.
3. THỜI HẠN SỬ DỤNG VÀ ĐỔI LỊCH
Ngày/giờ sử dụng dịch vụ là ngày/giờ đã được xác nhận trong đơn đặt dịch vụ/hợp đồng. Đổi lịch phụ thuộc khả
năng bố trí ekip, trang phục, địa điểm và mùa cao điểm. Khách hàng nên thông báo sớm nhất có thể qua kênh
chính thức. Chi phí phát sinh do đổi lịch (nếu có) chỉ được áp dụng khi có căn cứ thực tế, được thông báo và xử
lý theo thỏa thuận/hợp đồng và pháp luật.
4. PHƯƠNG THỨC BÀN GIAO
File số: gửi qua đường dẫn tải, nền tảng lưu trữ hoặc kênh điện tử được xác nhận; khách hàng có trách nhiệm
tải và sao lưu trong thời hạn thông báo. Sản phẩm in/album/ảnh cổng và sản phẩm vật lý: nhận trực tiếp hoặc
giao qua đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận. Chi phí vận chuyển được công bố/xác nhận trước nếu không nằm
trong gói. Khách hàng kiểm tra số lượng, kích thước, tên file và lỗi kỹ thuật khi nhận; lỗi thuộc trách nhiệm
Studio được sửa/đổi trong phạm vi hợp lý và không làm mất các quyền bắt buộc theo pháp luật.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP HỦY/CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Theo yêu cầu của khách hàng trước ngày thực hiện; theo thỏa thuận đổi/hủy tại gói dịch vụ hoặc hợp đồng. Do
Công ty không thể thực hiện phần dịch vụ đã cam kết và hai bên không thống nhất được lịch/phương án thay
thế. Do sự kiện bất khả kháng hoặc điều kiện an toàn/pháp lý làm dịch vụ không thể tiếp tục; hai bên ưu tiên dời
lịch hoặc điều chỉnh phạm vi trước khi chấm dứt. Do một bên vi phạm nghĩa vụ trọng yếu và không khắc phục
trong thời hạn hợp lý sau khi được thông báo, nếu pháp luật/thỏa thuận cho phép chấm dứt.
6. THỜI ĐIỂM CHẤM DỨT VÀ XỬ LÝ HẬU QUẢ
Nếu khách hàng là bên đề nghị chấm dứt, thời điểm chấm dứt là thời điểm Công ty nhận được thông báo hợp lệ
hoặc thời điểm khác được hai bên xác nhận. Trường hợp hợp đồng cụ thể quy định khác hợp pháp, áp dụng
theo hợp đồng. Hai bên đối soát phần dịch vụ đã thực hiện, chi phí thực tế hợp lý đã phát sinh, khoản đặt cọc và
nghĩa vụ còn lại. Tài sản của Studio phải được hoàn trả; dữ liệu/sản phẩm đã bàn giao được xử lý theo thỏa
thuận và pháp luật.
7. NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN
Nếu Công ty không thể cung cấp phần dịch vụ đã thu tiền do lỗi của Công ty và không có phương án thay thế
được khách hàng chấp nhận, phần tiền tương ứng dịch vụ chưa thực hiện được hoàn/đối soát theo pháp luật.
Nếu khách hàng hủy/chấm dứt không do lỗi của Công ty, việc xử lý tiền đặt cọc và số tiền đã thanh toán căn cứ
thỏa thuận cụ thể, phần dịch vụ đã thực hiện và chi phí thực tế hợp lý, không hoàn lại đã phát sinh; phần còn lại
(nếu có) được hoàn sau đối soát. Không áp dụng điều khoản loại trừ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu bồi
thường hợp pháp của người tiêu dùng.
8. QUY TRÌNH VÀ THỜI HẠN HOÀN TIỀN
Khách hàng gửi yêu cầu hủy/chấm dứt qua kênh chính thức, nêu mã đơn/hợp đồng, lý do và thông tin nhận
hoàn tiền. Công ty xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật), đối soát phạm
vi đã thực hiện/chi phí liên quan và thông báo kết quả xử lý. Tiền hoàn được chuyển về tài khoản đã thanh toán
hoặc tài khoản khác do khách hàng xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn có thể lưu trữ, đối chiếu. Việc hoàn
tiền được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất đối soát, không tính thứ Bảy và Chủ nhật.
Trường hợp có tranh chấp về số tiền hoàn, các bên ưu tiên thương lượng theo Chính sách tiếp nhận và giải
quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
9. XÁC NHẬN VÀ BÀN GIAO HÌNH ẢNH TRẺ EM
Việc chọn ảnh, duyệt sản phẩm và cho phép công bố hình ảnh trẻ em do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực
hiện. Không giao file hoặc sản phẩm chứa hình ảnh trẻ em cho người không có thẩm quyền nếu chưa xác minh
phù hợp.
HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT
Văn bản có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được công bố trên linhdanbaby.com. Công ty có thể cập nhật chính
sách để phù hợp với quy định pháp luật, mô hình vận hành hoặc tính năng website. Phiên bản mới ghi rõ ngày
cập nhật/hiệu lực. Các giao dịch đã xác nhận trước ngày cập nhật tiếp tục được xử lý theo thỏa thuận đã giao
kết và quy định pháp luật, trừ khi các bên thống nhất khác hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.
LIÊN HỆ
Phường Sơn Đông, tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam Ban hành bởi CÔNG TY TNHH LINH ĐAN STUDIO - 22/09/2026